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Formation titre professionnel Conseiller Médiateur Numérique


En partenariat avec Digital by Histya et ADEA formation, Zoomacom a mis en place à partir de l'année scolaire 2020-2021 la formation de Conseiller Médiateur Numérique.

Voici la présentation de cette formation :
Présentation Titre pro CMN 2020

Outils pratiques pour accompagner les publics tout au long du parcours d'autonomie numérique


Page en construction
Accueillir, diagnostiquer, orienter, accompagner…
Les interventions auprès de personnes éloignées du numérique se divisent en plusieurs étapes qui constituent un parcours d’autonomie numérique. Accueillir – Diagnostiquer- Orienter – Accompagner et former
Pour vous aider à accompagner les publics à toutes les étapes de ce parcours, retrouvez dans le kit d’intervention rapide réalisé par la Mission Société Numérique de nombreux conseils et outils pratiques pour accompagner des personnes éloignées du numérique.

1 - Accueillir

Cette première étape du parcours médiation numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, au sein de nos services, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance pour mettre en place un cadre partagé avec l’usager.

Détails

2 - Diagnostiquer

Cette deuxième étape va permettre d'identifier plus finement les besoins des publics accueillis. Pour évaluer leur niveau d'autonomie numérique et leur proposer la bonne action/structure par la suite.

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3 - Orienter/communiquer

Pour pouvoir orienter les publics efficacement par les aidants numériques, les travailleurs sociaux, les agents, il faut connaître les offres disponibles.

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4 - Accompagner & Former

Il y a accompagner et... accompagner. Parce qu'il existe plusieurs modalités d'accompagnement, il existe différents outils pour vous aider à intervenir auprès des publics éloignés du numérique, selon leurs possibilités, leurs besoins, leur niveau d'autonomie numérique, le degré d'urgence de la demande...

Détails

1- Accueillir

Accueil dans mon espace public numérique

«Willkommen, bienvenue, welcome...»

Cette première étape du parcours médiation numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, au sein de nos services, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance pour mettre en place un cadre partagé avec l’usager.

Mais accueillir n’est pas qu'une simple question d’attitude conviviale et de bienveillance - quoique celle-ci soit bien sûr un préalable indispensable. Voici un panorama de quelques principes à connaître afin d’accueillir le public avec le maximum d’efficacité :

Méthodologie d'accueil dans un espace numérique :
Module_1_Comment_organiser_laccueil_des_usagers__3.docx (66.2kB)

Module_2_Comment_prparer_un_programme_dactivit___4.docx (75.2kB)

Module_3_Comment_communiquer_sur_son_EPN_.docx (68.6kB)

Modèle de documents réglementaires d'un espace public numérique :
Charte_aidant__numrique.docx (19.0kB)

Rglement_intrieur_exemple__format_livret_v2.docx (44.2kB)

Charte_dutilisation.docx (42.2kB)

2- Diagnostiquer

Cette deuxième étape va permettre d'identifier plus finement les besoins des publics accueillis. Pour évaluer leur niveau d'autonomie numérique et leur proposer la bonne action/structure par la suite :

Voici quelques outils de diagnostic disponibles :

Identifier les situations à risques :

Entre juillet et novembre 2017, une cinquantaine de professionnels du numérique et du social ont été réunis à travers trois ateliers de travail, ainsi qu'une soixantaine d’usagers par le biais de focus group dédiés à certains publics.

Ce croisement de regards et de compétences a permis de construire une cartographie des situations à risques face au numérique et de travailler sur les moyens d’accompagner les personnes concernées dans l’utilisation de services numériques qui pourraient leur être utiles.

Identifier les situations à risque

ABC Diag
Pix.gouv.fr, un outil pour mesurer et se former aux compétences du numérique, développé par l'Etat. Disponible sur la plateforme Coop.
Diagnostiquez en 10 questions la maîtrise de compétences numériques de base. disponible sur ce lien: https://pix.fr/abc-diag.

Les Bons Clics
un outil de diagnostic pour maitriser les bases du numérique, développé par l'association WeTechCare.
https://www.lesbonsclics.fr

Exemple de questionnaire papier
Outil de diagnostic de la CAF de Seine Saint-Denis, à disposition dans le Kit d'intervention rapide de la Mission Société Numérique:
Télécharger le questionnaire de la CAF de la Seine-Saint-Denis.pdf (634 Ko)

4 - Accompagner & Former

Il y a accompagner et... accompagner. Parce qu'il existe plusieurs modalités d'accompagnement, il existe différents outils pour vous aider à intervenir auprès des publics éloignés du numérique, selon leurs possibilités, leurs besoins, leur niveau d'autonomie numérique, le degré d'urgence de la demande...

4.1 Coup de pouce (lever les freins et rassurer)

Dans le cadre de l'accompagnement vers autonomie numérique, la sensibilisation et la motivation est liée aux besoins de l'usager et de sa typologie

Vous trouverez ci-joint fiches usagers de la stratégie nationale d'inclusion numérique.Celles-ci vous présentent des arguments pour permettre se sensibiliser sur l'importance de se former au numérique.

  • Vous accompagnez :
• Public Jeune
Séniors
• Personne Isolée
• Personne Allophone


4.2 Médiation (apprendre à faire )

Les exercices interactifs sont très accessibles et constituent une ressource précieuse pour les médiateurs mais également pour les publics qui peuvent y accéder par la suite en autonomie.

https://voyageursdunumerique.org : Les Voyageurs du Numérique accompagnent des professionnels et bénévoles à devenir aidants numériques et à mener des actions de médiation numériques
Outre la possibilité d’évaluer les compétences numériques, le site Les Bons Clics propose également des ressources pédagogiques en ligne pour animer des ateliers.Sitothèque de Cours en ligne gratuits, pour débutants et séniors :
Les Bons Clics

Les bases du pc – Formettic
Clic-formation - Initiation Informatique section Adulte
Culture numérique - Parcours d'autoformation - Sites internes BSI (Bornes) - Au programme - Cité des sciences et de l'industrie (cite-sciences.fr)
Apprendre à manipuler la souris - Contact (weebly.com)
Xyoos - Cours d'informatique gratuits en ligne pour débutants et séniors (cours-informatique-gratuit.fr)
Je me forme au numérique - Guides d'apprentissage au web et à l'informatique (jemeformeaunumerique.fr)

Pix.fr
Accompagnez vos publics vers l'autonomie numérique Médiateurs numériques, bénévoles, volontaires en service civique, professionnels de l’accompagnement social... Pix est à vos côtés pour outiller vos projets d'inclusion numérique :Pix.fr
ABC Pix | Pix au service de l’inclusion numérique Avec les tests ABC Pix, accompagnez vos publics dans le développement des compétences essentielles pour exercer leur e-citoyenneté.

- Ressources sur les démarches administratives
ANTS : Pour faciliter l’accompagnement aux démarches en ligne sur le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, des tutoriels vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube ANTS. Ils détaillent un certain nombre de démarches courantes (refaire sa carte grise, modifier l’adresse sur sa carte grise, faire une demande de permis de conduire…).
Impôts : Simuler une déclaration d’impôts grâce à la maquette du site impots.gouv.fr
Les tutos vidéo du Compte Ameli : Commander une carte vitale, récupérer une attestation de droits, des tutos vidéos pour utiliser au mieux le compte Ameli.

3- Orienter / Communiquer

Pour pouvoir orienter les publics efficacement par les aidants numériques, les travailleurs sociaux, les agents, il faut connaître les offres disponibles ! Dans le département de la Loire, l’association Zoomacom a réalisé une cartographie et un agenda des actions de la médiation numérique. Les médiateurs/ trice inscrivent leurs structures et leur offre de service de médiation numérique. Le filtre CNFS est disponible sur la cartographie.

image fiche_articulations_mediation_sociale_numerique_et_travail_social2.pdf.png (0.1MB)
Lien vers: https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/fiche_articulations_mediation_sociale_numerique_et_travail_social-2.pdf
(Source : https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/fiche_articulations_mediation_sociale_numerique_et_travail_social-2.pdf)

3.1 - Les cartographies départementales

La cartographie des lieux de médiation numériques en AURA

La cartographie des Maisons France Services du département de la Loire est disponible sur le lien suivant:
https://anct-carto.github.io/france_services/?qtype=admin&qcode=42&qlabel=Loire&lat=45.756984&lng=3.532104&z=9

La cartographie des Promeneurs du Net de la Loire
est disponible sur le site du centre ressource Zoomacom:
https://www.zoomacom.org/promeneurs-du-net-loire-42

Géolocaliser les zones de fragilité numérique de mon territoire
L'Indice de fragilité numérique révèle les territoires où la population est le plus à risque d’exclusion:
https://www.fragilite-numerique.fr/carte

3.2- Agenda des actions

Médiation Numérique Loire (openagenda.com):
https://openagenda.com/mednum42?lang=fr

Obligations côté structure proposant l'accès à des postes informatiques connectés


Guide juridique : Internet en libre accès, quelles obligations ?
31 janvier 2018
Avec l’aide de La Quadrature du Net, le projet de recherche netCommons vient de publier un guide pratique destiné aux organisations qui fournissent un libre accès à Internet (bibliothèques, locaux associatifs, magasins…). Face aux zones d’ombre (parfois entretenues par les pouvoirs publics) qui entourent nos droits, c’est à chacune et chacun d’entre nous de les comprendre et de les faire respecter.
Plus d'infos: https://www.laquadrature.net/2018/01/31/guide_internet_libre_acces/

Le guide, format pdf : https://www.netcommons.eu/sites/default/files/2018-01-29-guide_internet_en_libre_acces.pdf

Note RGPD: dans le cadre de la rédaction d'un Registre de Traitement des Données, on pourrait considérer "l'accès public à des postes informatiques" comme UN traitement spécifique (parmis d'autres), avec sa propore fiche dans le registre.

Réglements intérieurs/Charte d'utilisation....

Modèle de documents réglementaires d'un espace public numérique :
Charte_aidant__numrique.docx (19.0kB)
Rglement_intrieur_exemple__format_livret_v2.docx (44.2kB)
Charte_dutilisation.docx (42.2kB)

Ces formes de réglement intérieur devraient être personnalisés et adaptés à la structure.

Ils devraient être simples à comprendre plutôt que de ressembler à des contrats ou des documents administratifs.
Vous pourriez utiliser le guide Facile à lire et à comprendre (FALC): utiliser un vocabulaire abordable, sans jargon, une syntaxe simple, des polices de caractère lisibles etc. L’Unapei diffuse un Guide réunissant tous ces principes.
Plus d'infos: https://www.unapei.org/actions/agir-avec-nous/transcrire-en-falc/
Outil: Plate-forme web d’écriture en FALC / traducteur FALC http://sioux.univ-paris8.fr/lirec/

Précisez ce que l'usager à le droit de faire ou pas, la durée, etc.

- "L’accès à la borne est limité à trente minutes consécutives. Pour plus de disponibilité, le jeu en réseau n’est pas autorisé sur la borne et l’accès aux réseaux sociaux limité à l’envoi de quelques messages."

Préciser ce que la structure propose, ou non, en terme d'accompagnement :
  • "L’animateur est là pour orienter, informer les utilisateurs et les sensibiliser aux problèmes de sécurité informatique inhérents au système".
  • "il n’y a pas d’accompagnement ni de temps de réponse individuelle sur les postes en accès libre. Mais des sessions collectives sont organisées etc."

Vous pouvez vous inspirer de nombreux exemples mis en place dans les médiathèques.

Consultez ce support de formation à partir de la diapo 52:
https://fr.slideshare.net/angiegaudion/offrir-un-accs-internet-en-bibliotheque-modalits-autorisations-et-obligations-lgales

Par ex.
Bibliothèque de Saint-Fons, diapo 56 du support https://fr.slideshare.net/angiegaudion/offrir-un-accs-internet-en-bibliotheque-modalits-autorisations-et-obligations-lgales

Vous pouvez utiliser un moteur de recherche pour trouver d'autres exemples, avec ces requêtes: "accès public à internet réglement intérieur" "accès public à internet charte d'utilisation"

Voir aussi

La Charte Bib' Lib

La charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques a pour principal objectif d’affirmer le rôle essentiel et stratégique des bibliothèques dans les dispositifs des politiques publiques favorisant l’exercice des droits fondamentaux du citoyen à s’informer, apprendre, partager et inventer ses usages. Il s’agit aussi d’encourager et de valoriser auprès des publics, des professionnels et des tutelles ces lieux publics d’accès à la culture, à la formation et leurs actions en faveur du partage des savoirs et savoir-faire.
https://www.abf.asso.fr/4/152/533/ABF/charte-bib-lib

Outils

Gérer les ordinateurs publics sans logiciel de gestion de postes publics
(Un script pour réinitialiser une session Windows)
Si vous êtes dans une petite structure ou pour une raison quelconque vous ne disposez de solution de gestion du parc informatique destiné aux usagers, vous êtes certainement contraints de passer sur chaque machine pour nettoyer et supprimer les fichiers enregistrés par le public. Cette opération est fastidieuse et chronophage. Sachez qu’un simple script peut vous faciliter la vie ! C’est ce que nous allons voir dans cet article.
https://biblionumericus.fr/2021/05/27/gerer-les-ordinateurs-publics-sans-logiciel-de-gestion-de-postes-publics/
Filtrer :  "CNFS42" "+ "3D"  "CNFS42" "+ "Arduino"  "CNFS42" "+ "Robotique"  "CNFS42" "+ "Seniors"  3D  3L  à finir  accessidev  Action publique  Agenda  Aide  algorithmes  altervilles  Android  Animation  Anti-malware  Antivirus  Architech  Archive  Arduino  Art numérique  Article  Atelier  Auto-formation  Avatar  Badges  BigBlueButton  Bilan  CARSAT  cartographie  Cartopartie  Catalogue  Centres Sociaux  CNFS  CNFS 43  cnfs15  CNFS42  CNFS43  CO2  Communication  communication PDN  communiqué de presse  competences  Compétences psychosociales  contrôleparental  Cookies  copil  CrealityCR10SPRO  Creative Commons  CRf  Croix-rouge  Cubelets  Cubetto  Culture  Cyberattaque  cyberharcelement  Cybersécurité  cybersexisme  Cyberviolences  data  DDOS  Découpe  découpe jet d'eau  Découverte  Design Tech Académie  DIY  données  e-mail  eAdministration  Education aux médias  Éducation aux Médias et à l'Information  Éducation nationale  Électronique  email messagerie  EMI  Emploi  Emulateur  en cours  En travaux  Ender3  Enfants  Entreprises  Environnement  Epilog  EPN  EPN stéphanois  EPN VSE  EscapeGame  Espace Numérique Roannais Agglo  Étrangers  Exposition  Fablab Roannais Agglo  FabLabsLoire  Fabmanager  Fabrique de la Transition  FamillesRurales  Family Connection  fauteuil roulant  femmes  fiche andragogique  fiche d'accompagnement  fiche méthode  Fiche Pédagogique  Fiche projet  FicheProjet  filles  Firewall  Foire de Saint-Étienne 2019  Formation  FormLabs  Fraisage  fraiseuse  FreeCAD  Fréquence Écoles  genre  Graphisme  Groupes  Halot-One  Handicap  Hinaura  Impacts  Impression 3D  Impression3D  Inclusion Numérique  information  Informatique  Ingénierie sociale  Inkscape  Intelligence Artificielle  IT  JE23VillageFiche  Jeux vidéo  joystick  Juridique  Kryta  La Source Numérique  laser CO2  LeoCAD  lien social  LinkedIn  Linux  Logiciel  Logiciels Libres  Loire  Maintenance  Makey makey  Makey-Makey  Malware  Maquette  Matériel  Mattermost  MD43  MDX-50  Médias sociaux  Médiathèques de Roanne  Médiation numérique  MedNum42  MedNumLoireForez  Messagerie  Métiers du numérique  Minecraft  Minetest  Modèles économiques  modules  MOOC  Musique  MVCSE  Newsletter  NodeMCU  NumeriqueLibre  NumLibre  Objets connectés  oclock  Openagenda  OpenFactory  OpenFactoryDIY  Openscop  Openshot  OpenStreetMap  Ordinateur  OSPA  Page à supprimer  Page avec medias manquants  Pages sans contenu  Pages sans contexte  PANA  Pare-feu  Parentalité  Patrimoine  PDN  PDNCamp  Pédagogie  PerezCamp  petite enfance  Phishing  Piskel  PIX  Pixel Art  PLA  Podcast  politiques numériques  Portail  presentation  Presse à injection  Primo  Procédures  Programmation  Projets  Promeneurs du Net  Protection  QR Code  R&D  Radar  Rançongiciel  Raspberry Pi  Réalité virtuelle  Recherche Emploi  regroupement  REMN  REMNG1  REMNG2  REMNG3  Repair Café  résine  Ressourcerie  Ressources  Retrogaming  RGPD  Roannais Agglomération  Robotique  S5  Scratch  Sénior  seniors  sexualité  Silhouette Cameo  Silo  SLA  Snapmaker  Soupe Digitale  Sphero  Statistiques  Stencyl  StephT  Surveillance  Tablette  Téléphone  territoire  Théâtre  Thymio  TinkerCad  tourisme  Transition  Tutoriel  Twitch  Ultimaker  UltimakerCura  Veille  Ville numérique  Vinyle  Vocabulaire  VotAR  VR  Wazer  Wi-Filles  Wiki  Windows  Wordpress  xml  YesWiki Thèmes  Youtube  Zoomacom  Zoomatos