1- Accueillir

Accueil dans mon espace public numérique

«Willkommen, bienvenue, welcome...»

Cette première étape du parcours médiation numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, au sein de nos services, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance pour mettre en place un cadre partagé avec l’usager.

Mais accueillir n’est pas qu'une simple question d’attitude conviviale et de bienveillance - quoique celle-ci soit bien sûr un préalable indispensable. Voici un panorama de quelques principes à connaître afin d’accueillir le public avec le maximum d’efficacité :

Méthodologie d'accueil dans un espace numérique :
Module_1_Comment_organiser_laccueil_des_usagers__3.docx (66.2kB)

Module_2_Comment_prparer_un_programme_dactivit___4.docx (75.2kB)

Module_3_Comment_communiquer_sur_son_EPN_.docx (68.6kB)

Modèle de documents réglementaires d'un espace public numérique :
Charte_aidant__numrique.docx (19.0kB)

Rglement_intrieur_exemple__format_livret_v2.docx (44.2kB)

Charte_dutilisation.docx (42.2kB)
EPN Ressources