Les groupes de travail CNFS Loire

• form_MES.pptx (4.3MB)
• 2022.09_Mon_espace_sant_FAQ_Usagers.pdf (0.3MB)
• ADRESSE_POSTALE_UNIQUE_CPAM_LOIRE.pdf (0.2MB)
• PLATEFORME_EN_ANGLAIS.pdf (0.2MB)

Pas-à-pas

• 20200428_cnam_pasapas_creation_de_compte_11.pdf (1.0MB)
• 20200908_cpam_dtw_pasapas_mes_delais_0.pdf (2.2MB)
• pas_a_pas_demande_de_remboursement_de_soins_a_letranger_8_dec_2021.pdf (1.2MB)
• pas_a_pas_inscription_enfant_sur_cv_de_lautre_parent_29_nov_2021.pdf (1.7MB)
• pas_a_pas_procuration_en_ligne_23_fev22.pdf (1.6MB)
• pasapas_demande_pension_dinvalidite.pdf (0.9MB)
• pasapas_dsh_26_avril_2022.pdf (1.7MB)
• pasapas_paiement_des_creances_10191.pdf (1.3MB)

04/05/23: GT#2 TPE PME

Présents: Frédéric DIDIER, Aurore AUBERT, Marie LEHEGARET, Pierre MARGET, Antoine et ATF

1- Retours d'expérience

Aurore (Comcom Pilat Rhodanien): animation de groupe dans le cadre de "La Boîte à outils" (atelier du jeudi !). Public: auto-entrepreneur principalement mais également des TPE/PME tous secteurs d'activités via la prospection de Tanguy qui va "vers eux" pour ensuite leur proposer des RV personnalisés. Si ateliers collectifs appropriés, Tanguy renvoie vers Aurore. Thématiques abordées: réseautage, partenariat avec la CMA sur le programme "petites villes de demain", réseaux sociaux / com... Difficultés: se faire connaître, difficile de mobiliser les entreprises. Les besoins: com, réseaux sociaux, prospection... besoins qui remontent souvent durant les temps conviviaux (petit déj, Pil'Apéro). Com sur la programmation des ateliers: FB, affiches, télé à l'accueil, insta, magazine de la comcom, newsletter.

Fred (Comcom Monts du Pilat): public cible dans l'offre globale de l'Eclosoir, majoritairement auto-entrepreneur, difficile de toucher les plus grandes entreprises même TPE. Ateliers collectifs (2 à 3 par mois) et individuels sur RV. Temps conviviaux: petit déj. Thématiques diverses et variées selon les besoins identifiés, les opportunités de rencontre avec des partenaires, les actualités. Thématiques abordées: com, FB, réseaux sociaux, créer sa newsletter, CRM, site internet... Com sur la programmation des ateliers: FB, linkedin, illiwap, site internet de l'Eclosoir, newsletter tous les deux mois. Difficultés: fracture numérique = différents niveaux de maturité numérique entre entreprises, tous n'ont pas conscience des enjeux du numérique

Marie (Croix Rouge): accompagnement des salariés des établissements de la Croix Rouge et des anciens salariés et bénévoles. Acculturation aux outils de l'entreprise. Difficultés rencontrées: équipements et infrastructures des établissements obsolètes ou absents, processus interne de validation très long et protocolaire qui ne facilite pas les missions de Marie. Ateliers collectifs au démarrage mais compliqué à mettre en place du fait des obligations professionnelles des salariés donc réadaptation vers des ateliers individuels.

Pierre (CD42): public cible = les agents et les élus des collectivités locales sur les enjeux de la cybersécurité.

2- Offres existantes

Maison du Tourisme de la Maison du Pilat à Bourg Argental

Les clusters, réseaux d'entreprises

Fred et Aurore: convention avec les consulaires avec leur présence lors de permanences avec des créneaux définis. Choix des ateliers en cohérence avec les CNFS. Bonne articulation.

3- Repérage des besoins

Lors des événements conviviaux.

Fred: questionnaire diffusé en lien avec le comité de développement agricole du Haut Pilat pour diffusion aux adhérents > seulement 3 retours. Le meilleure moyen est d'échanger en direct durant les ateliers individuels.

Antoine préconise d'échanger les bonnes pratiques sur le Mattermost et sur le Wiki i ressources (type questionnaire)

4- IA et Cybersécurité

Fred: certaines entreprises qui prennent conscience que cela va changer leur travail et d'autres qui sont encore très loin de ce sujet. Il ne sait pas comment l'appréhender.

Antoine: proposition de plutôt l'aborder par l'approche "comment l'IA va me permettre d'aller plus loin, de me dégager de tâches routinières et de monter en compétences sur d'autres sujets?"

Prochains sujets à aborder

• Technique de repérages des besoins
• Comment attirer le public non touchés

CR GT#8 Parcours usagers et Evaluation (notes)
Date : Ven 26 Mai 2023 13:41:02 +0000

Parcours usagers:
Hors parcours: la réponse au traitement des "urgences". Une thématique peut être proposée sur plusieurs niveaux du parcours usagers, il suffit d'adpater l'atelier au niveau adéquat. Les CnFS de la VSE: ne gère plus le niveau "découverte", ils orientent vers les EPN de la Ville. Ainsi, leurs ateliers varient entre le niveau "inclusion" et médiation". Les personnes sous tutelle ou curatelle ne peuvent pas bénéficier de "Aidants connect" car ils ont une personne dédiée pour cela via leur tuteur.

Sur le niveau "médiation": public jeunes en priorité. Et thématique plutôt culture numérique.

Sur le niveau "expertise": offres limitées ce qui reste cohérent avec les missions des CnFS.

Evaluation:

En Entrée > entretiens individuels (auto-évaluation de la personne), questionnaires, PIX Orga (pour tous les niveaux), Les Bons Clics (adapté au public non initié), observation de la personne. Dans les diagnostics, penser à l'approche "DYS" car public très représenté dans les situations en difficulté. Freins à l'autonomie: savoir de base = mémoire, langue...

Izidorio préconise une heure de diagnostic avec la personne pour vraiment établir le bon positionnement.

On ne peut pas poser le même diag entre le traitement "urgences" et le traitement "parcours"

En Sortie > questionnaires de satisfaction, niveau de confiance, compétences apprises, grille d'évaluation avec remise d'attestation dans un objectif de valorisation et de confiance en soi. L'idéal est de le faire dès la fin de l'atelier, du parcours car si envoi post atelier, les retours vont être rares. Auto-évaluation.

Attention bien différencier le bilan de satisfaction et l'évaluation de progression de la personne.

Proposition thématique prochain atelier: PIX Orga, RV Service Public