Formation titre professionnel Conseiller Médiateur Numérique

En partenariat avec Digital by Histya et ADEA formation, Zoomacom a mis en place à partir de l'année scolaire 2020-2021 la formation de Conseiller Médiateur Numérique.

Voici la présentation de cette formation :
Présentation Titre pro CMN 2020

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• Accompagner

Outils pratiques pour accompagner les publics tout au long du parcours d'autonomie numérique

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Accueillir, diagnostiquer, orienter, accompagner…
Les interventions auprès de personnes éloignées du numérique se divisent en plusieurs étapes qui constituent un parcours d’autonomie numérique. Accueillir – Diagnostiquer- Orienter – Accompagner et former
Pour vous aider à accompagner les publics à toutes les étapes de ce parcours, retrouvez dans le kit d’intervention rapide réalisé par la Mission Société Numérique de nombreux conseils et outils pratiques pour accompagner des personnes éloignées du numérique.

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1- Accueillir

Accueil dans mon espace public numérique

«Willkommen, bienvenue, welcome...»

Cette première étape du parcours médiation numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, au sein de nos services, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance pour mettre en place un cadre partagé avec l’usager.

Mais accueillir n’est pas qu'une simple question d’attitude conviviale et de bienveillance - quoique celle-ci soit bien sûr un préalable indispensable. Voici un panorama de quelques principes à connaître afin d’accueillir le public avec le maximum d’efficacité :

Méthodologie d'accueil dans un espace numérique :
Module_1_Comment_organiser_laccueil_des_usagers__3.docx (66.2kB)

Module_2_Comment_prparer_un_programme_dactivit___4.docx (75.2kB)

Module_3_Comment_communiquer_sur_son_EPN_.docx (68.6kB)

Modèle de documents réglementaires d'un espace public numérique :
Charte_aidant__numrique.docx (19.0kB)

Rglement_intrieur_exemple__format_livret_v2.docx (44.2kB)

Charte_dutilisation.docx (42.2kB)

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2- Diagnostiquer

Cette deuxième étape va permettre d'identifier plus finement les besoins des publics accueillis. Pour évaluer leur niveau d'autonomie numérique et leur proposer la bonne action/structure par la suite :

Voici quelques outils de diagnostic disponibles :

Identifier les situations à risques :

Entre juillet et novembre 2017, une cinquantaine de professionnels du numérique et du social ont été réunis à travers trois ateliers de travail, ainsi qu'une soixantaine d’usagers par le biais de focus group dédiés à certains publics.

Ce croisement de regards et de compétences a permis de construire une cartographie des situations à risques face au numérique et de travailler sur les moyens d’accompagner les personnes concernées dans l’utilisation de services numériques qui pourraient leur être utiles.

Identifier les situations à risque

ABC Diag
Pix.gouv.fr, un outil pour mesurer et se former aux compétences du numérique, développé par l'Etat. Disponible sur la plateforme Coop.
Diagnostiquez en 10 questions la maîtrise de compétences numériques de base. disponible sur ce lien: https://pix.fr/abc-diag.

Les Bons Clics
un outil de diagnostic pour maitriser les bases du numérique, développé par l'association WeTechCare.
https://www.lesbonsclics.fr

Exemple de questionnaire papier
Outil de diagnostic de la CAF de Seine Saint-Denis, à disposition dans le Kit d'intervention rapide de la Mission Société Numérique:
Télécharger le questionnaire de la CAF de la Seine-Saint-Denis.pdf (634 Ko)

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4 - Accompagner & Former

Il y a accompagner et... accompagner. Parce qu'il existe plusieurs modalités d'accompagnement, il existe différents outils pour vous aider à intervenir auprès des publics éloignés du numérique, selon leurs possibilités, leurs besoins, leur niveau d'autonomie numérique, le degré d'urgence de la demande...

4.1 Coup de pouce (lever les freins et rassurer)

Dans le cadre de l'accompagnement vers autonomie numérique, la sensibilisation et la motivation est liée aux besoins de l'usager et de sa typologie

Vous trouverez ci-joint fiches usagers de la stratégie nationale d'inclusion numérique.Celles-ci vous présentent des arguments pour permettre se sensibiliser sur l'importance de se former au numérique.

• Vous accompagnez :

• Public Jeune
•Séniors
• Personne Isolée
• Personne Allophone

4.2 Médiation (apprendre à faire )

Les exercices interactifs sont très accessibles et constituent une ressource précieuse pour les médiateurs mais également pour les publics qui peuvent y accéder par la suite en autonomie.

https://voyageursdunumerique.org : Les Voyageurs du Numérique accompagnent des professionnels et bénévoles à devenir aidants numériques et à mener des actions de médiation numériques
Outre la possibilité d’évaluer les compétences numériques, le site Les Bons Clics propose également des ressources pédagogiques en ligne pour animer des ateliers.Sitothèque de Cours en ligne gratuits, pour débutants et séniors :
Les Bons Clics

Les bases du pc – Formettic
Clic-formation - Initiation Informatique section Adulte
Culture numérique - Parcours d'autoformation - Sites internes BSI (Bornes) - Au programme - Cité des sciences et de l'industrie (cite-sciences.fr)
Apprendre à manipuler la souris - Contact (weebly.com)
Xyoos - Cours d'informatique gratuits en ligne pour débutants et séniors (cours-informatique-gratuit.fr)
Je me forme au numérique - Guides d'apprentissage au web et à l'informatique (jemeformeaunumerique.fr)

Pix.fr
Accompagnez vos publics vers l'autonomie numérique Médiateurs numériques, bénévoles, volontaires en service civique, professionnels de l’accompagnement social... Pix est à vos côtés pour outiller vos projets d'inclusion numérique :Pix.fr
ABC Pix | Pix au service de l’inclusion numérique Avec les tests ABC Pix, accompagnez vos publics dans le développement des compétences essentielles pour exercer leur e-citoyenneté.

- Ressources sur les démarches administratives
ANTS : Pour faciliter l’accompagnement aux démarches en ligne sur le site de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, des tutoriels vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube ANTS. Ils détaillent un certain nombre de démarches courantes (refaire sa carte grise, modifier l’adresse sur sa carte grise, faire une demande de permis de conduire…).
Impôts : Simuler une déclaration d’impôts grâce à la maquette du site impots.gouv.fr
Les tutos vidéo du Compte Ameli : Commander une carte vitale, récupérer une attestation de droits, des tutos vidéos pour utiliser au mieux le compte Ameli.

Obligations côté structure proposant l'accès à des postes informatiques connectés

Guide juridique : Internet en libre accès, quelles obligations ?
31 janvier 2018
Avec l’aide de La Quadrature du Net, le projet de recherche netCommons vient de publier un guide pratique destiné aux organisations qui fournissent un libre accès à Internet (bibliothèques, locaux associatifs, magasins…). Face aux zones d’ombre (parfois entretenues par les pouvoirs publics) qui entourent nos droits, c’est à chacune et chacun d’entre nous de les comprendre et de les faire respecter.
Plus d'infos: https://www.laquadrature.net/2018/01/31/guide_internet_libre_acces/

Le guide, format pdf : https://www.netcommons.eu/sites/default/files/2018-01-29-guide_internet_en_libre_acces.pdf

Note RGPD: dans le cadre de la rédaction d'un Registre de Traitement des Données, on pourrait considérer "l'accès public à des postes informatiques" comme UN traitement spécifique (parmis d'autres), avec sa propore fiche dans le registre.

Réglements intérieurs/Charte d'utilisation....

Modèle de documents réglementaires d'un espace public numérique :
Charte_aidant__numrique.docx (19.0kB)
Rglement_intrieur_exemple__format_livret_v2.docx (44.2kB)
Charte_dutilisation.docx (42.2kB)

Ces formes de réglement intérieur devraient être personnalisés et adaptés à la structure.

Ils devraient être simples à comprendre plutôt que de ressembler à des contrats ou des documents administratifs.
Vous pourriez utiliser le guide Facile à lire et à comprendre (FALC): utiliser un vocabulaire abordable, sans jargon, une syntaxe simple, des polices de caractère lisibles etc. L’Unapei diffuse un Guide réunissant tous ces principes.
Plus d'infos: https://www.unapei.org/actions/agir-avec-nous/transcrire-en-falc/
Outil: Plate-forme web d’écriture en FALC / traducteur FALC http://sioux.univ-paris8.fr/lirec/

Précisez ce que l'usager à le droit de faire ou pas, la durée, etc.

- "L’accès à la borne est limité à trente minutes consécutives. Pour plus de disponibilité, le jeu en réseau n’est pas autorisé sur la borne et l’accès aux réseaux sociaux limité à l’envoi de quelques messages."

Préciser ce que la structure propose, ou non, en terme d'accompagnement :

• "L’animateur est là pour orienter, informer les utilisateurs et les sensibiliser aux problèmes de sécurité informatique inhérents au système".
• "il n’y a pas d’accompagnement ni de temps de réponse individuelle sur les postes en accès libre. Mais des sessions collectives sont organisées etc."

Vous pouvez vous inspirer de nombreux exemples mis en place dans les médiathèques.

Consultez ce support de formation à partir de la diapo 52:
https://fr.slideshare.net/angiegaudion/offrir-un-accs-internet-en-bibliotheque-modalits-autorisations-et-obligations-lgales

Par ex.
Bibliothèque de Saint-Fons, diapo 56 du support https://fr.slideshare.net/angiegaudion/offrir-un-accs-internet-en-bibliotheque-modalits-autorisations-et-obligations-lgales

Vous pouvez utiliser un moteur de recherche pour trouver d'autres exemples, avec ces requêtes: "accès public à internet réglement intérieur" "accès public à internet charte d'utilisation"

Voir aussi

La Charte Bib' Lib

La charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques a pour principal objectif d’affirmer le rôle essentiel et stratégique des bibliothèques dans les dispositifs des politiques publiques favorisant l’exercice des droits fondamentaux du citoyen à s’informer, apprendre, partager et inventer ses usages. Il s’agit aussi d’encourager et de valoriser auprès des publics, des professionnels et des tutelles ces lieux publics d’accès à la culture, à la formation et leurs actions en faveur du partage des savoirs et savoir-faire.
https://www.abf.asso.fr/4/152/533/ABF/charte-bib-lib

Outils

Gérer les ordinateurs publics sans logiciel de gestion de postes publics
(Un script pour réinitialiser une session Windows)
Si vous êtes dans une petite structure ou pour une raison quelconque vous ne disposez de solution de gestion du parc informatique destiné aux usagers, vous êtes certainement contraints de passer sur chaque machine pour nettoyer et supprimer les fichiers enregistrés par le public. Cette opération est fastidieuse et chronophage. Sachez qu’un simple script peut vous faciliter la vie ! C’est ce que nous allons voir dans cet article.
https://biblionumericus.fr/2021/05/27/gerer-les-ordinateurs-publics-sans-logiciel-de-gestion-de-postes-publics/

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3- Orienter / Communiquer

Pour pouvoir orienter les publics efficacement par les aidants numériques, les travailleurs sociaux, les agents, il faut connaître les offres disponibles ! Dans le département de la Loire, l’association Zoomacom a réalisé une cartographie et un agenda des actions de la médiation numérique. Les médiateurs/ trice inscrivent leurs structures et leur offre de service de médiation numérique. Le filtre CNFS est disponible sur la cartographie.

(Source : https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/fiche_articulations_mediation_sociale_numerique_et_travail_social-2.pdf)

3.1 - Les cartographies départementales

La cartographie des lieux de médiation numériques en AURA

• La Carto'HINAURA des lieux de médiation numérique en Auvergne Rhone Alpes
• Extrait sur la Loire (Zoomacom)

La cartographie des Maisons France Services du département de la Loire est disponible sur le lien suivant:
https://anct-carto.github.io/france_services/?qtype=admin&qcode=42&qlabel=Loire&lat=45.756984&lng=3.532104&z=9

La cartographie des lieux de fabrication numérique (fablab, hackerspaces...) de la Loire
Sur ce wiki: CartoEspacesDeFabNum

La cartographie des Promeneurs du Net de la Loire
est disponible sur le site du centre ressource Zoomacom:
https://www.zoomacom.org/promeneurs-du-net-loire-42

Géolocaliser les zones de fragilité numérique de mon territoire
L'Indice de fragilité numérique révèle les territoires où la population est le plus à risque d’exclusion:
https://www.fragilite-numerique.fr/carte

L’outil de diagnostic de l’inclusion numérique pour les territoires, porté par l’Agence nationale de la cohésion des territoires
https://inclusion-numerique.anct.gouv.fr/

La cartographie nationale des lieux de médiation numérique (cartographie.societenumerique.gouv.fr) reprend également les données en provenance d'Hinaura. Pour un affichage limité à la Loire: https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/cartographie/regions/Auvergne-Rh%C3%B4ne-Alpes/Loire

3.2- Agenda des actions

Médiation Numérique Loire (openagenda.com):
https://openagenda.com/mednum42?lang=fr