Reinstallation d'un Systeme d'Exploitation

1/Madame truc vient vous voir avec son ordi portable qui s'allume sur un écran bleu, que pouvez vous lui proposer et comment vous l'accompagner?

Madame Truc :
"Bonjour, je viens vous voir parce que j'ai un probleme sur mon ordinateur, l'écran est tout bleu je comprends pas !, aidez moi !"

Conseiller Numérique :
"Bonjour Mme Truc, si je comprend bien, quand vous allumer votre ordinateur, un écran bleu s'affiche à la place de votre bureau windows ?"

Mme Truc :
Oui Mr Le Conseiller Numérique

Conseiller Numérique :
Je vois d'ou vient le problème je vais vous préparer un "tuto" car il faut re installer votre système Windows.

Re INSTALLATION DE WINDOWS

Pour installer Windows 10, la première étape consiste à créer un support d'installation. Désormais, les DVD d'installation sont aux oubliettes, et tout se réalise à l'aide d'une clé USB d'installation de Windows.

1. Démarrer sur la clé USB

2. Choix de la langue d'installation

3. Activation et choix de la version de Windows 10

Le processus d'installation demande ensuite de saisir sa clé de licence Windows 10. Il est tout à fait possible de poursuivre l'installation sans numéro de série en cliquant sur Je n'ai pas de clé de produit (Product Key). Dans ce cas, il convient de sélectionner la version de Windows 10 que vous souhaitez installer. Si vous n'êtes pas sûr de la nature de votre licence, sélectionnez Windows 10 Famille. Il sera toujours possible de passer à la version Professionnel après coup, l'inverse n'étant pas réalisable facilement. En procédant ainsi, Windows 10 sera installé et actif pendant 15 jours, ensuite il ne sera utilisable qu'en saisissant une clé valide. Il reste à accepter les termes du contrat d'utilisation, puis à cliquer sur Suivant.

4. Choix de la destination d'installation : SSD ou disque dur

Faire une installation personnalisée.
L'étape suivante consiste à sélectionner l'emplacement sur lequel sera installé Windows 10 : un SSD ou un disque dur. Si l'ordinateur est vierge, il n'y a aucun risque, on sélectionnera le premier support de stockage de la liste (ou le SSD si le PC comporte à la fois un SSD et un disque dur), celui-ci doit se nommer Lecteur 0. On valide en cliquant simplement sur Suivant, à la suite de quoi les fichiers de Windows 10 sont installés depuis la clé USB vers l'ordinateur. À la fin de l'opération, un compte à rebours apparaît. Vous pouvez alors débrancher votre clé USB. L'ordinateur va ensuite redémarrer et lancer la configuration de Windows 10.

5. Choix de la langue de Windows 10

Windows est désormais installé sur votre ordinateur, et il est nécessaire de passer les quelques étapes de configuration. Cela débute par le choix de la langue — encore une fois — et de la disposition du clavier. Ceux qui jonglent entre différents types de clavier pourront ajouter une seconde disposition (Qwerty, par exemple). À ce stade, Cortana — l'assistant virtuel de Microsoft — peut prendre la parole. Un clic sur le bouton microphone, en bas à gauche, permet de le rendre muet.

6. Connexion à Internet

Windows 10 tente ensuite de se connecter à Internet. Si un câble réseau est branché, l'opération se montre transparente. Dans le cas d'un ordinateur portable, il détecte la présence du module Wi-Fi et proposera alors la liste des points d'accès. Sélectionnez le vôtre (le Wi-Fi de votre box ou de votre routeur), puis renseignez votre mot de passe, et vous voilà connecté à Internet.

7. Compte Microsoft ou compte local, c'est au choix

Si vous êtes un particulier, vous devez cliquer sur Configurer pour une utilisation personnelle, le second choix étant spécifique à un usage en entreprise. Ensuite, Windows 10 vous demande de vous connecter avec un compte Microsoft ou d'en créer un si vous n'en avez pas encore. L'utilisation d'un compte Microsoft n'est pas obligatoire, mais permet de profiter des différents aspects connectés du système d'exploitation : suivi de l'emplacement du PC en cas de perte ou de vol, synchronisation des réglages et des fichiers entre différentes machines Windows 10, ou encore accès à OneDrive et identification automatique aux autres logiciels Microsoft (Office, Skype, Xbox, etc.).

Microsoft donne toutefois la possibilité d'utiliser un compte local, et ainsi de s'affranchir de l'utilisation de compte Microsoft. L'opération est assez simple, même si le processus de configuration tentera de dissuader à plusieurs reprises l'utilisateur. Il convient tout d'abord de cliquer sur Expérience limitée en bas à gauche (notez que c'est peu explicite), puis de saisir un nom d'utilisateur (votre prénom ou nom de famille, par exemple). À ce stade, Microsoft espère toujours vous faire utiliser un compte Microsoft en proposant l'option en bas à gauche. Il faut toutefois continuer en cliquant sur Suivant pour créer son compte local. Le reste du processus est assez simple avec la création d'un mot de passe, à renseigner deux fois de suite pour éviter toute erreur de saisie. Trois questions de sécurité sont ensuite à définir de manière à pouvoir déverrouiller la machine en cas d'oubli de mot de passe. Différentes étapes au cours desquelles Microsoft propose encore et toujours la création d'un compte en ligne. À noter que Microsoft peut également proposer d'utiliser Windows Hello sur les machines équipées d'un lecteur d'empreintes digitales ou d'une webcam compatible (pour déverrouillage par reconnaissance faciale).

8. L'historique des activités

À ce stade, l'utilisateur peut choisir d'activer ou non l'historique des activités. Il s'agit d'une sorte de timeline permettant de rapidement reprendre des fichiers ou applications utilisées lors des 4 à 30 derniers jours (au choix de l'utilisateur), et ce, sur tous les ordinateurs Windows 10 utilisant le même compte Windows 10, les données étant stockées dans le cloud de Microsoft. On le comprend, activer l'historique des activités nécessite la création d'un compte Microsoft — et ce n'est pas la dernière fois qu'on tentera de vous faire céder.

9. Cortana : l'assistant virtuel de Microsoft

La suite consiste à configurer Cortana, l'assistant virtuel de Microsoft. Il est tout d'abord possible d'activer la fonction permettant de réveiller l'assistant par un "Hey Cortana" en cochant la case en bas à gauche. Puis, on acceptera ou non d'envoyer la plupart de ses données personnelles d'utilisation à Microsoft de manière à obtenir des résultats Cortana affinés. Libre à chacun de faire son choix. En cliquant sur Refuser, Microsoft vous proposera tout de même d'activer la reconnaissance vocale en ligne de manière à profiter de Cortana en vocal (l'assistant fonctionne aussi par des suggestions écrites). En utilisant cette reconnaissance vocale en ligne, l'utilisateur donne son accord pour que les commandes vocales passées soient utilisées par Microsoft pour améliorer son service. En clair, vos paroles seront analysées par les serveurs de Microsoft. Il est également possible de refuser tout cela en sélectionnant la seconde option.

10. La localisation de l'appareil en cas de vol ou de perte

Les deux étapes suivantes concernent la géolocalisation de l'appareil utilisé. Il est tout d'abord possible d'autoriser Microsoft et les applications tierces à utiliser l'emplacement géographique de l'utilisateur, notamment pour bénéficier de la météo automatique même en cas de déplacement, de l'utilisation facilitée de l'outil Cartes pour la création d'itinéraires, etc. Encore une fois, l'utilisateur peut refuser assez simplement cela en sélectionnant la seconde option (Non). Vient ensuite une fonction assez intéressante permettant de géolocaliser et de verrouiller son ordinateur portable en cas de vol ou de perte. Évidemment, il est nécessaire de créer un compte Microsoft pour profiter de cette fonctionnalité.

11. Envoi des données du PC pour de la publicité ciblée

Les quatre étapes suivantes définissent le degré de données envoyées aux serveurs de Microsoft, à commencer par les données de diagnostic. En sélectionnant Complet, l'utilisateur laisse libre cours à Microsoft de récupérer les historiques de navigation, les noms de logiciels utilisés, ou encore des rapports d'erreur pour les analyser. En choisissant Basique, seuls les rapports d'erreur sont envoyés. On continue avec l'amélioration de l'écriture manuscrite et la saisie, une étape où l'utilisateur peut choisir d'envoyer ses données d'écriture (manuscrites ou saisies) à Microsoft de manière à profiter de suggestions d'applications et d'écriture (valable lors de l'utilisation d'un clavier virtuel) améliorées. On peut refuser en cliquant sur Non. La troisième étape permet d'envoyer ses données de diagnostic (encore une fois…) à Microsoft afin de recevoir des conseils personnalisés ou des annonces (de la publicité) lorsque Windows 10 le jugera nécessaire. On refuse cela en cliquant sur Non. Enfin, ceux qui souhaitent profiter de publicités personnalisées (pour ne pas dire ciblées) cliqueront sur Oui à l'étape suivante, les autres — comme nous — cliqueront sur Non.

12. Fin de la configuration, Windows 10 est fin prêt

Passée la dernière étape, Windows 10 effectue une dernière opération pendant quelques secondes ou minutes selon la vélocité de votre ordinateur. À la suite de quoi, Windows 10 sera fin prêt : l'utilisateur arrive sur le bureau, avec le navigateur Edge qui se lance par défaut.

Réinstallation d'un système d'exploitation

Madame Michu rencontre des problèmes récurrents sur Windows 10 : plantage lors du démarrage de l’ordinateur, redémarrages intempestifs... que pouvez vous lui proposer et comment vous l'accompagner

Introduction

Madame Michu nous amène son ordinateur. Celui ci présente de nombreux soucis tels que redémarrage intempestifs, plantage lors du démarrage etc..
Son ordinateur n'a pas été entretenu depuis longtemps. Ainsi il nous semble approprié de réinstaller le système.

Etape 1 : Sauvegarde des données

Lors de la réinstallation du système, le contenu du disque dur est effacé. Ainsi il est nécessaire de sauvegarder les données personnelles de Mme Michu afin qu'elle puisse retrouver son contenu après la réparation.

Pour ce faire, il nous faut utiliser un support de stockage externe tel qu'un disque dur ou une clé usb si la taille est suffisante.

Etape 2 : Lister les logiciels utilisés

Mme Michu utilise des logiciels qu'il faudra réinstaller après la réparation. On pensera à noter la liste de ces logiciels mais également à sauvegarder les logins et mots de passe enregistrés pour qu'elle puisse se reconnecter facilement à ses services en ligne préférés.

Etape 3 : Effectuer réinitialisation usine de l'ordinateur si option disponible

Il existe sur certains ordinateurs une partition de réinitialisation sur le disque dur. Pour accéder aux options hebergés sur cette partition il faut trouver au démarrage la combinaison de touches pour la faire apparaître. Si celle ci ne s'affiche pas sur l'écran, une recherche Google avec la référence (marque et/ou type de l'ordinateur) vous indiquera la procédure à suivre.

Etape 3 bis : Réinstaller le système d'exploitation sur le disque dur à l'aide d'une clé usb bootable

Si l'ordinateur n'est pas équipé d'une partition de réinitialisation, on procèdera à l'installation d'un système d'exploitation sur une clé usb bootable. On démarrera ensuite l'ordinateur en lui demandant de booter sur la clé, puis on réinstallera le nouveau système d'exploitation par dessus l'ancien en supprimant toutes les données.

La procédure à suivre est détaillée ici sur le site officiel de Microsoft

tutoriel

Etape 4 : réinstaller les logiciels utilisés par M. Machin ainsi que les données sauvegardées

Afin de rendre à Mme Michu un ordinateur dans le même état d'usage que lorsqu'elle nous l'a amené, nous veillerons à réinstaller les logiciels qu'elle utilisait, transférer les données sauvegardées sur le support de stockage externe et enfin paramétrer le tout de la même manière qu'avant la réinstallation

Conclusion :

Nous avons dépanné Mme Michu tout en veillant à l'associer à la réparation afin qu'elle prenne conscience des opérations qui ont été effectuées.

Annexe :

Madame_Michu.pdf (2.1MB)