Parcours usagers : 1- Accueillir
Ressource proposée par : Julien Département de la Loire
Thématique
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Inclusion & compétences numériques
- Inclusion numérique
Public
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Bénéficiaires
- Tous publics
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Acteurs du numérique d'intérêt général
- Médiateurs numériques
Type de support
- Boîte à outils
- Méthodologie
Accueil dans mon espace public numérique
Cette première étape du parcours médiation numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, au sein de nos services, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance pour mettre en place un cadre partagé avec l’usager.
Mais accueillir n’est pas qu'une simple question d’attitude conviviale et de bienveillance - quoique celle-ci soit bien sûr un préalable indispensable. Voici un panorama de quelques principes à connaître afin d’accueillir le public avec le maximum d’efficacité