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Reinstallation d'un Systeme d'Exploitation
Reinstallation d'un Systeme d'Exploitation
1/Madame truc vient vous voir avec son ordi portable qui s'allume sur un écran bleu, que pouvez vous lui proposer et comment vous l'accompagner?
Madame Truc : "Bonjour, je viens vous voir parce que j'ai un probleme sur mon ordinateur, l'écran est tout bleu je comprends pas !, aidez moi !"
Conseiller Numérique : "Bonjour Mme Truc, si je comprend bien, quand vous allumer votre ordinateur, un écran bleu s'affiche à la place de votre bureau windows ?"
Mme Truc : Oui Mr Le Conseiller Numérique
Conseiller Numérique : Je vois d'ou vient le problème je vais vous préparer un "tuto" car il faut re installer votre système Windows.
Re INSTALLATION DE WINDOWS
Pour installer Windows 10, la première étape consiste à créer un support d'installation. Désormais, les DVD d'installation sont aux oubliettes, et tout se réalise à l'aide d'une clé USB d'installation de Windows.
1. Démarrer sur la clé USB
2. Choix de la langue d'installation
3. Activation et choix de la version de Windows 10
Le processus d'installation demande ensuite de saisir sa clé de licence Windows 10. Il est tout à fait possible de poursuivre l'installation sans numéro de série en cliquant sur Je n'ai pas de clé de produit (Product Key). Dans ce cas, il convient de sélectionner la version de Windows 10 que vous souhaitez installer. Si vous n'êtes pas sûr de la nature de votre licence, sélectionnez Windows 10 Famille. Il sera toujours possible de passer à la version Professionnel après coup, l'inverse n'étant pas réalisable facilement. En procédant ainsi, Windows 10 sera installé et actif pendant 15 jours, ensuite il ne sera utilisable qu'en saisissant une clé valide. Il reste à accepter les termes du contrat d'utilisation, puis à cliquer sur Suivant.
4. Choix de la destination d'installation : SSD ou disque dur
Faire une installation personnalisée.
L'étape suivante consiste à sélectionner l'emplacement sur lequel sera installé Windows 10 : un SSD ou un disque dur. Si l'ordinateur est vierge, il n'y a aucun risque, on sélectionnera le premier support de stockage de la liste (ou le SSD si le PC comporte à la fois un SSD et un disque dur), celui-ci doit se nommer Lecteur 0. On valide en cliquant simplement sur Suivant, à la suite de quoi les fichiers de Windows 10 sont installés depuis la clé USB vers l'ordinateur. À la fin de l'opération, un compte à rebours apparaît. Vous pouvez alors débrancher votre clé USB. L'ordinateur va ensuite redémarrer et lancer la configuration de Windows 10.
5. Choix de la langue de Windows 10
Windows est désormais installé sur votre ordinateur, et il est nécessaire de passer les quelques étapes de configuration. Cela débute par le choix de la langue — encore une fois — et de la disposition du clavier. Ceux qui jonglent entre différents types de clavier pourront ajouter une seconde disposition (Qwerty, par exemple). À ce stade, Cortana — l'assistant virtuel de Microsoft — peut prendre la parole. Un clic sur le bouton microphone, en bas à gauche, permet de le rendre muet.
6. Connexion à Internet
Windows 10 tente ensuite de se connecter à Internet. Si un câble réseau est branché, l'opération se montre transparente. Dans le cas d'un ordinateur portable, il détecte la présence du module Wi-Fi et proposera alors la liste des points d'accès. Sélectionnez le vôtre (le Wi-Fi de votre box ou de votre routeur), puis renseignez votre mot de passe, et vous voilà connecté à Internet.
7. Compte Microsoft ou compte local, c'est au choix
Si vous êtes un particulier, vous devez cliquer sur Configurer pour une utilisation personnelle, le second choix étant spécifique à un usage en entreprise. Ensuite, Windows 10 vous demande de vous connecter avec un compte Microsoft ou d'en créer un si vous n'en avez pas encore. L'utilisation d'un compte Microsoft n'est pas obligatoire, mais permet de profiter des différents aspects connectés du système d'exploitation : suivi de l'emplacement du PC en cas de perte ou de vol, synchronisation des réglages et des fichiers entre différentes machines Windows 10, ou encore accès à OneDrive et identification automatique aux autres logiciels Microsoft (Office, Skype, Xbox, etc.).
Microsoft donne toutefois la possibilité d'utiliser un compte local, et ainsi de s'affranchir de l'utilisation de compte Microsoft. L'opération est assez simple, même si le processus de configuration tentera de dissuader à plusieurs reprises l'utilisateur. Il convient tout d'abord de cliquer sur Expérience limitée en bas à gauche (notez que c'est peu explicite), puis de saisir un nom d'utilisateur (votre prénom ou nom de famille, par exemple). À ce stade, Microsoft espère toujours vous faire utiliser un compte Microsoft en proposant l'option en bas à gauche. Il faut toutefois continuer en cliquant sur Suivant pour créer son compte local. Le reste du processus est assez simple avec la création d'un mot de passe, à renseigner deux fois de suite pour éviter toute erreur de saisie. Trois questions de sécurité sont ensuite à définir de manière à pouvoir déverrouiller la machine en cas d'oubli de mot de passe. Différentes étapes au cours desquelles Microsoft propose encore et toujours la création d'un compte en ligne. À noter que Microsoft peut également proposer d'utiliser Windows Hello sur les machines équipées d'un lecteur d'empreintes digitales ou d'une webcam compatible (pour déverrouillage par reconnaissance faciale).
8. L'historique des activités
À ce stade, l'utilisateur peut choisir d'activer ou non l'historique des activités. Il s'agit d'une sorte de timeline permettant de rapidement reprendre des fichiers ou applications utilisées lors des 4 à 30 derniers jours (au choix de l'utilisateur), et ce, sur tous les ordinateurs Windows 10 utilisant le même compte Windows 10, les données étant stockées dans le cloud de Microsoft. On le comprend, activer l'historique des activités nécessite la création d'un compte Microsoft — et ce n'est pas la dernière fois qu'on tentera de vous faire céder.
9. Cortana : l'assistant virtuel de Microsoft
La suite consiste à configurer Cortana, l'assistant virtuel de Microsoft. Il est tout d'abord possible d'activer la fonction permettant de réveiller l'assistant par un "Hey Cortana" en cochant la case en bas à gauche. Puis, on acceptera ou non d'envoyer la plupart de ses données personnelles d'utilisation à Microsoft de manière à obtenir des résultats Cortana affinés. Libre à chacun de faire son choix. En cliquant sur Refuser, Microsoft vous proposera tout de même d'activer la reconnaissance vocale en ligne de manière à profiter de Cortana en vocal (l'assistant fonctionne aussi par des suggestions écrites). En utilisant cette reconnaissance vocale en ligne, l'utilisateur donne son accord pour que les commandes vocales passées soient utilisées par Microsoft pour améliorer son service. En clair, vos paroles seront analysées par les serveurs de Microsoft. Il est également possible de refuser tout cela en sélectionnant la seconde option.
10. La localisation de l'appareil en cas de vol ou de perte
Les deux étapes suivantes concernent la géolocalisation de l'appareil utilisé. Il est tout d'abord possible d'autoriser Microsoft et les applications tierces à utiliser l'emplacement géographique de l'utilisateur, notamment pour bénéficier de la météo automatique même en cas de déplacement, de l'utilisation facilitée de l'outil Cartes pour la création d'itinéraires, etc. Encore une fois, l'utilisateur peut refuser assez simplement cela en sélectionnant la seconde option (Non). Vient ensuite une fonction assez intéressante permettant de géolocaliser et de verrouiller son ordinateur portable en cas de vol ou de perte. Évidemment, il est nécessaire de créer un compte Microsoft pour profiter de cette fonctionnalité.
11. Envoi des données du PC pour de la publicité ciblée
Les quatre étapes suivantes définissent le degré de données envoyées aux serveurs de Microsoft, à commencer par les données de diagnostic. En sélectionnant Complet, l'utilisateur laisse libre cours à Microsoft de récupérer les historiques de navigation, les noms de logiciels utilisés, ou encore des rapports d'erreur pour les analyser. En choisissant Basique, seuls les rapports d'erreur sont envoyés. On continue avec l'amélioration de l'écriture manuscrite et la saisie, une étape où l'utilisateur peut choisir d'envoyer ses données d'écriture (manuscrites ou saisies) à Microsoft de manière à profiter de suggestions d'applications et d'écriture (valable lors de l'utilisation d'un clavier virtuel) améliorées. On peut refuser en cliquant sur Non. La troisième étape permet d'envoyer ses données de diagnostic (encore une fois…) à Microsoft afin de recevoir des conseils personnalisés ou des annonces (de la publicité) lorsque Windows 10 le jugera nécessaire. On refuse cela en cliquant sur Non. Enfin, ceux qui souhaitent profiter de publicités personnalisées (pour ne pas dire ciblées) cliqueront sur Oui à l'étape suivante, les autres — comme nous — cliqueront sur Non.
12. Fin de la configuration, Windows 10 est fin prêt
Passée la dernière étape, Windows 10 effectue une dernière opération pendant quelques secondes ou minutes selon la vélocité de votre ordinateur. À la suite de quoi, Windows 10 sera fin prêt : l'utilisateur arrive sur le bureau, avec le navigateur Edge qui se lance par défaut.
Accompagnement à l'installation d'Ubuntu
Portail CNFS 43Formation Conseillers Numériques France Services - Haute-Loire septembre 2021
Accompagnement à l'installation d'Ubuntu
Contexte
Madame muche à entendu parler de logiciel libre et de linux, elle voudrait que vous lui montriez ce que c'est et que vous l'accompagniez à l'installation sur son PC.
Conversation préliminaire
Accueil de Madame Muche
Lui demander:
Ce qu'elle sait des logiciels libres et de linux
Quelles sont ses motivations sont elles idéologiques / financières ?
A t elle déjà une préférence pour une distribution en particulier par ex Ubuntu
Reformuler sa réponse
Si non lui montrer et décrire brièvement les caractéristiques des distributions et l'inviter à en choisir une
Reformuler son choix
Lui demander si elle souhaite conserver son OS actuel ?
Si elle a déjà fait une installation de logiciel sur son PC ?
Si elle a envie de faire en étant accompagnée ou préfère observer ?
Reformuler sa préférence
Lui demander si elle a des questions ou des appréhensions ?
Résumé
Apprentissage de du fonctionnement de l’ordinateur et de ses périphériques, de la souris et du clavier, initiation au système d’exploitation Windows et à la gestion de ses fichiers
Guide de configuration des tablettes classiques pour les personnes âgées et leurs proches aidants
Téléchargeable gratuitement sur le site de l’Institut national de la consommation. Date de publication : 12/12/2019
Communication par Internet_email et logiciel de messagerie
Communication par Internet_email et logiciel de messagerie
Avertissement : cette page présente une fiche projet réalisée par un·e Conseiller Numérique France Service en formation avec le pôle ressource en médiation numérique Zoomacom. Elle constitue une hypothèse de travail, une idée d'animation, qui n'a pas forcément été testée en conditions réelles.
Decouverte Tablette
Decouverte Tablette
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Ressource: Lexique de l'informatique
Ressource: Lexique de l'informatique
Ce support au format traitement de texte: Télécharger
C
Carte graphique:
ou carte vidéo, est une carte d'extension d'ordinateur dont le rôle est de produire une image affichable sur un moniteur d'ordinateur. La carte graphique convertit les données numériques internes à l'ordinateur en un signal électrique numérique ou analogique compatible avec le moniteur.
Carte mère:
C'est un circuit imprimé servant à interconnecter toutes les composantes d'un micro-ordinateur. Comme elle permet aux différentes parties d’un micro-ordinateur de communiquer entre elles, la carte mère est, d’une certaine façon, le système nerveux du micro-ordinateur.
Carte réseau:
Composante matérielle interne qui permet de connecter l'ordinateur à un réseau informatique et/ou à Internet. Les modems haute vitesse utilisent la connexion via cette carte réseau.
Carte son:
La principale fonction de cette carte est de gérer toute la partie « audible » de l'ordinateur : musique, bruitages, voix, etc. Elle se présente sous la forme de périphérique connectable à l'ordinateur Elle traite donc tous les signaux audio qui sortent de l'ordinateur pour les envoyer vers les haut-parleurs. Mais elle peut également servir à interpréter les signaux audio qui entrent dans l'ordinateur (micro, entrée ligne, etc.). Dans ce cas, elle transforme un signal analogique en signal numérique (analysable par l'ordinateur).
CD-R ou cd-rom:
Un disque compact ou CD (abréviation du terme anglais Compact Disc) est un disque optique utilisé pour stocker des données sous forme numérique. On distingue plusieurs types de disques compacts dont le CD-R : Compact Disc Recordable, Disque inscriptible ou le CD-RW : Compact Disc Rewritable, Disque réinscriptible. Sa capacité correspond à un CD audio de 74 minutes ou environ 650 Mo de données sur un CD-ROM.
Clef USB:
Mémoire de masse (une mémoire flash ou un mini disque dur), à laquelle on peut accéder en le branchant sur un port USB d’ordinateur. Les clés USB sont alimentées en énergie par la connexion USB de l’ordinateur sur lequel elles sont branchées. Elles sont insensibles à la poussière et aux rayures, contrairement aux disquettes, aux CD ou aux DVD, ce qui leur donne un indéniable avantage au niveau de la fiabilité. La capacité d’une clé USB se mesure en giga-octets.
Clavier:
Composante matérielle qui permet d'entrée que texte, des chiffres ou des commandes dans votre ordinateur.
D
Disque dur:
Il stocke les informations dans votre ordinateur. Même éteint, il conserve les données et programmes. Il fournit également les informations nécessaires au fonctionnement de la mémoire vive et du processeur. On calcule sa capacité de conservation en giga-octet (Go). Il existe des disques durs externes se connectant par branchement USB.
DVD-R:
Un DVD est un disque optique utilisé pour le stockage de données, notamment la vidéo numérique. Il existe différents formats de DVD, avec pour chacun, des supports différents. Par exemple le DVD-R (inscriptible 1 seul fois) et DVD-RW (formatables et réinscriptibles). Les capacités nominales des DVD sont données en giga-octets (de 4,7 Go minimum).
E
Ecran:
ou moniteur, est le périphérique indispensable qui permet de visualiser le texte, les photos, les vidéos sur lesquelles vous travaillez. On estime la qualité d'un écran selon l'espacement entre les milliers de points qui composent son affichage: les pixels, et sa taille en pouce.
I
Imprimante:
Elle permet la consultation et la conservation sur support papier des résultats produits par les programmes informatiques. Il est important de considérer les caractéristiques suivantes dans le choix d’une imprimante : la vitesse d’impression, la résolution (ppp ou dpi),la mémoire de l’imprimante, les cartouches, l’interface (USB le plus courant aujourd'hui).
Informatique: vient du mélange des mots information et automatique. C'est la science du traitement automatique et rationnel des informations au moyen d'un ordinateur.
L
Lecteur optique:
Le lecteur de CD est un lecteur de disque optique qui lit au moyen d'une diode laser les disques optiques appelés disques compacts (ou CD), qu'il s'agisse de CD audio ou de CD-ROM informatiques.
Logiciel:
Ou software, consiste généralement en milliers d'instructions (exécutées séquentiellement par le microprocesseur) chargées dans la mémoire vive d'un ordinateur. C'est un programme chargé de traiter l'information et d'effectuer des tâches.
M
Mémoire vive (RAM):
(Random Access Memory), son des barrettes qui se branches sur la carte mère. Elle permet au microprocesseur d'emmagasiner des données pour ensuite y accéder très rapidement. Cette mémoire est volatile, tout son contenu est effacé à l'extinction de l'ordinateur. Sa capacité est calculée en Mégaoctet (Mo) ou Gigaoctet (Go).
Modem:
Le modem (modulateur-démodulateur), est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants. Il permet par exemple d’échanger (envoi/réception) des fichiers, des fax, de se connecter à Internet, d’échanger des e-mails, de téléphoner ou de recevoir la télévision. Techniquement, l’appareil sert à convertir les données numériques de l’ordinateur en données analogiques transmissibles par une ligne de téléphone classique et réciproquement.
O
Octet:
Unité de mesure en informatique mesurant la quantité de données.
1 Octet = 8 bits (8 chiffres binaires composés de 0 et de 1)
1 Ko = 210 octets = 1024 octets
1 Mo = 220 octets = 1024 Ko
1Go = 230 octets = 1024 Mo
Ordinateur: Un ordinateur est une machine informatique. C'est un ensemble de circuits électroniques permettant de manipuler des données sous forme binaire. Cette machine permet de traiter des informations selon des séquences d'instructions prédéfinies, appelé aussi programme. Sa fonction générale est toujours de forme: Entrée Traitement Sortie.
P
Périphérique:
Internes ou externes, se sont tous les composants qui sont indispensables et/ou peuvent intervenir dans l'utilisation de l'ordinateur.
Ports PS2:
Ports pour clavier (branchement violet) et souris (branchement vert)
Port parallèle: Relie une imprimante ou un scanner à l'ordinateur
Port USB (Universal Serial Bus):
Servent à brancher de nombreux périphériques à l'ordinateur et remplacent de plus en plus le port série et parallèle. Port à haute vitesse (plug-and-play).
Port VGA:
Permet de brancher l'écran à l'ordinateur.
Pilote ou Driver:
C'est un logiciel qui permet au système d'exploitation de reconnaitre et de faire fonctionner un périphérique. Il est différent pour chaque système d'exploitation.
Processeur:
Puce carrée connectée à la carte mère. Cerveau du système informatique, il est le principal responsable du traitement de l'information. Il reçoit les données, en fait le traitement et dirige les sorties vers les bons périphériques. Il a pour fonction de traiter et de contrôler l'information qui circule dans l'ordinateur. Sa vitesse de traitement est indiquée en Mégahertz (Mo) ou Gigahertz (Go).
R
Réseau local:
Il connecte les ordinateurs entre eux pour permettre le partage d'une imprimante, l'échange de fichiers et d'informations.
S
Serveur:
C'est l'ordinateur hébergeant des logiciels serveurs. Les logiciels clients s'y connectent à travers un réseau informatique. Les serveurs offrent des services qui permettent, par exemple, de stocker des fichiers, transférer le courrier électronique, héberger un site Web, etc.
Scanner Ou numériseur,:
est un appareil qui ressemble à un petit photocopieur et qui peut reproduire et de transférer dans l'ordinateur des images en noir et blanc ou en couleurs. Il se connecte aujourd'hui à l'aide d'une connexion USB.
Souris:
C'est le périphérique qui permet de déplacer le curseur sur l'écran. Elle comporte 1 à 3 boutons à l'aide desquels vous pouvez transmettre rapidement des données à l'ordinateur.
Système d'exploitation:
Programme qui permet à l'ordinateur de gérer sa mémoire, ses périphériques et la circulation de son information. C'est la grand gestionnaire qui dit au processeur quoi faire.
U
Unité centrale ou U.C.:
Dite "Tour" lorsqu'elle est verticale et "Desktop" quand elle est horizontale. C'est à l'intérieur de l'UC que se trouve tous les périphériques internes (tels que la carte mère, le processeur, la RAM…) et derrière l'UC se branchent tous les périphériques externes. C'est la partie de l'ordinateur qui effectue tous les traitements de base.
W
WebCam:
Une webcam est une caméra qui se connecte à l'ordinateur, via le port USB le plus souvent.
Dessiner avec Paint pour s'entraîner à utiliser la souris
Dessiner avec Paint pour s'entraîner à utiliser la souris
Avec l’accélération de la dématérialisation (surtout administrative), beaucoup de personnes souhaitent s’initier au numérique, et plus particulièrement à l’ordinateur. Pour faire face à cette demande, nous avons spécialement mis en place un parcours de formation d’initiation à l’outil informatique pour les "grands débutants".
Lors de la première séance, nous nous familiarisons avec la souris, qui sera la base de toute action effectuée sur l’ordinateur.
Après avoir longuement réfléchi, j’ai décidé de m’orienter vers le logiciel Microsoft Paint (Wikipedia).
Pourquoi Paint ?
Paint est un logiciel livré automatiquement avec toutes les versions de Windows (depuis 1985 avec Windows 1)
Les apprenants s’entraînent a manipuler la souris tout en dessinant.
De plus, ils repartent avec une impression de leur chef-d’œuvre.
C’est un excellent exercice, car on retrouve beaucoup de manipulations qui seront utiles pour la suite du parcours de formation.
Par exemple :
• Maintenir le « Clic gauche » tout en se déplaçant pour tracer un trait, comme on le ferait par exemple pour sélectionner un ensemble de fichiers.
• Prendre le réflexe, d’aller chercher de nouveaux éléments sur la bannière du haut du logiciel, pour passer du pinceau au remplissage. Un peu, comme on le ferait sur du traitement de texte pour utiliser la fonctionnalité souligner, mettre en gras ou agrandir et diminuer la police d’écriture.
(Cela permet d’anticiper sur la séance 3, qui est consacrée au Traitement de texte)
Pourquoi cette méthode est intéressante ?
1) C’est une manière ludique et sympathique d’apprendre à manipuler la souris par le dessin.💡
2) Sentiment d’accomplissement et de réussite en repartant avec leur chef-d’œuvre, et ce, dès la première séance. 💪
3) Cela les encourage donc pour la suite du parcours et les conforte dans leurs choix de s’initier. 👌
PS: On a d’ailleurs décidé de créer une sorte de galerie du CyberCentre avec l’ensemble de ces dessins:
Pigeon électronique
Pigeon électronique
Formation « boîte mail » ludique et interactive.
Gustave Pigeon et ses collègues volatiles sont en rébellion contre les humains de Perreux qui veulent les déloger du clocher de l’église… Les lâchers de fientes sur les capots de voiture et les crânes chauves ont repris, la tension est palpable.
Les élèves de Soupe Digitale sauront-ils apaiser la situation ?
Objectifs
À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
comprendre l’importance d’une adresse mail,
appréhender l’offre, créer puis gérer sa boîte mail,
lire, envoyer, transférer des courriels,
ouvrir, télécharger, envoyer des pièces jointes,
organiser des dossiers, des filtres, une signature...
sécuriser la pratique et respecter la netiquette.
L’apprentissage par l’observation, l’exploration et la réflexion mais aussi par la créativité et le jeu est favorisé. La valorisation des seniors doit être constante. Patience, empathie et encouragements sont essentiels au démantèlement des « peurs » face au numérique.
Public
Groupes de six à huit seniors.
Prérequis
niveau grand débutant et débutant, (avoir suivi la formation Homo Digitalis)
compréhension de la langue française à l’oral et à l’écrit,
intérêt et engagement des inscris lors d’un entretien préalable.
Formation ludique et interactive de 60 à 70 heures qui traite des bases de l’informatique et s’adresse à un public « seniors débutants ».
Elle a pour vocation de poser un socle solide sur lequel ériger l’accompagnement vers l’autonomie numérique.
Objectifs
À l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
comprendre l’utilité de l’ordinateur,
manier la souris et le clavier,
copier-coller, couper-coller, au clic et au raccourci,
gérer fenêtres et bureau,
naviguer à travers l’explorateur et classer ses documents,
définir ce qu’est un OS,
appréhender le vocabulaire numérique courant.
L’apprentissage par l’observation, l’exploration et la réflexion mais aussi par la créativité et le jeu est favorisé. La valorisation des seniors doit être constante. Patience, empathie et encouragements sont essentiels au démantèlement des « peurs » face au numérique.
Public
Groupes de six à huit seniors.
Prérequis
niveau grand débutant et débutant,
compréhension de la langue française à l’oral et à l’écrit,
intérêt et engagement des inscris lors d’un entretien préalable.
Il s'agit ici d'initier les enfants (testé à partir de 5ans) par le biais d'un quiz ludique. Les enfants peuvent découvrir certains mots, certaines utilisations ou encore des composantes de la culture numérique et geek.
Auteur: François Nicolosi, Centre Social l'Arlequin (Saint-Étienne)
Réinstallation d'un système d'exploitation
Réinstallation d'un système d'exploitation
Madame Michu rencontre des problèmes récurrents sur Windows 10 : plantage lors du démarrage de l’ordinateur, redémarrages intempestifs... que pouvez vous lui proposer et comment vous l'accompagner
Introduction
Madame Michu nous amène son ordinateur. Celui ci présente de nombreux soucis tels que redémarrage intempestifs, plantage lors du démarrage etc..
Son ordinateur n'a pas été entretenu depuis longtemps. Ainsi il nous semble approprié de réinstaller le système.
Etape 1 : Sauvegarde des données
Lors de la réinstallation du système, le contenu du disque dur est effacé. Ainsi il est nécessaire de sauvegarder les données personnelles de Mme Michu afin qu'elle puisse retrouver son contenu après la réparation.
Pour ce faire, il nous faut utiliser un support de stockage externe tel qu'un disque dur ou une clé usb si la taille est suffisante.
Etape 2 : Lister les logiciels utilisés
Mme Michu utilise des logiciels qu'il faudra réinstaller après la réparation. On pensera à noter la liste de ces logiciels mais également à sauvegarder les logins et mots de passe enregistrés pour qu'elle puisse se reconnecter facilement à ses services en ligne préférés.
Etape 3 : Effectuer réinitialisation usine de l'ordinateur si option disponible
Il existe sur certains ordinateurs une partition de réinitialisation sur le disque dur. Pour accéder aux options hebergés sur cette partition il faut trouver au démarrage la combinaison de touches pour la faire apparaître. Si celle ci ne s'affiche pas sur l'écran, une recherche Google avec la référence (marque et/ou type de l'ordinateur) vous indiquera la procédure à suivre.
Etape 3 bis : Réinstaller le système d'exploitation sur le disque dur à l'aide d'une clé usb bootable
Si l'ordinateur n'est pas équipé d'une partition de réinitialisation, on procèdera à l'installation d'un système d'exploitation sur une clé usb bootable. On démarrera ensuite l'ordinateur en lui demandant de booter sur la clé, puis on réinstallera le nouveau système d'exploitation par dessus l'ancien en supprimant toutes les données.
La procédure à suivre est détaillée ici sur le site officiel de Microsoft
Etape 4 : réinstaller les logiciels utilisés par M. Machin ainsi que les données sauvegardées
Afin de rendre à Mme Michu un ordinateur dans le même état d'usage que lorsqu'elle nous l'a amené, nous veillerons à réinstaller les logiciels qu'elle utilisait, transférer les données sauvegardées sur le support de stockage externe et enfin paramétrer le tout de la même manière qu'avant la réinstallation
Conclusion :
Nous avons dépanné Mme Michu tout en veillant à l'associer à la réparation afin qu'elle prenne conscience des opérations qui ont été effectuées.
