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Relation Usagers Administration


Journée 1


  • • 9h :tour de présentation pour évaluer facilités / connaissances avec l’accompagnement des publics.
  • • 9h 30 : Jeux Kahoot : Les usages numériques des française·s – tour d’horizon des usages et pratiques numériques des français et leur relation avec l’administration en ligne.
Explication plus fine des freins à l’usage du numérique pour les démarches, décodage de l’illectronisme et des compétences numériques de base.
  • • 10h30 : Posture de médiation numérique d’un « écrivain public numérique ». Posture, savoir-faire et savoir-être.
Comment poser un diagnostic de compétences numérique pour accompagner ou faire « à la place de ». Explication brève de France Connect et de l’habilitation Aidant Connect.
Rappel de la mission du conseiller pour l’autonomie du public.
  • • 11h30 :Connaissance des publics demandeurs. Perception du numérique / Freins sur la réalisation de démarches en ligne.
  • • 13h : Rappel des principes de diagnostic.
Analyse de 9 situations pratiques d’usagers types.
Exercice pratique : analyse de la situation, pose d’un diagnostic de compétence numérique, étude de savoir-être, explication de moyens d’accompagnement.
  • • 15h30 : Débriefing sur les situations – passage à l’oral des candidats et auto-évaluation collective des solutions présentées.
  • • 16h45 : Rappel des principes d’accompagnement de publics en situation précaire et incitation à faire fonctionner le réseau d’aide en local (AS, EPN, PIJ, OPCA…).

Journée 2


  • • 9h : Retour d’expérience des CNFS en poste sur l’accueil des publics et demandes en E-administration.
  • • 9h30 : Rappel basiques savoir-faire / savoir-être médiation numérique.
  • • 10h00 : France Connect – tout connaître sur la plateforme. Dispositif Aidant Connect. Présentation de l’habilitation.
  • • 13h : Selon les retours d’expérience des candidats – faire des tutoriels simplifiés pour des démarches les plus courantes (actualisation pole emploi – RSA Caf – utiliser france connect – ANTS – impôts – joindre un document à un mail pour courrier à l’administration).
  • • 16h : Rendu des travaux des apprenants – explications de l’exercice pour public en fracture numérique et accompagnement à l’autonomie.

Ressources


Support de présentation et mémo :
CNFS__Premire_partie.pdf (25.9MB)
Mémo E-admin - Vanessa SORZE
CNFS__Eadmin_Deuxime_partie.pdf (19.4MB)

Zone d'exercice

(A Nettoyer)

Quelques Ressources

"la transition technologique opérée n’est pas neutre, et participe de la transformation de la relation même. Dans l’accès aux services publics, elle se traduit par la création, de facto, d’une nouvelle forme de conditionnalité : la conditionnalité numérique. Celle-ci constitue une entrave aux lois du service public et appelle à repenser les médiations numériques".

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