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Mathieu Non classé Thomas

ASSISTANCE UTILISATEUR‧ICE

Définition

En informatique, les services d’assistance, ou support aux utilisateurs, consistent à garantir que les utilisateurs d’un système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches. L’assistance peut porter sur les applications, ou sur les composants techniques. Dans ce dernier cas, elle correspond aux activités de Service support des bonnes pratiques ITIL. L’expression support technique quelquefois employée met l’accent sur le fait que ces services effectuent des diagnostics et des analyses techniques dans les domaines de l’industrie, de la banque et des services, et également auprès d’utilisateurs de technologies grand public, on parle alors de support client. Les services d’assistance sont parfois réalisés par des équipes rassemblées dans un centre d’assistance, ou réparties sur plusieurs sites dans des cellules d’assistance spécialisées, de taille plus réduite. Wikipedia (FR)

L’objectif d’ITIL est de définir un langage commun à une structure afin que chacun‧e comprenne de quoi l’on parle même à des niveaux de connaissances techniques différentes. Il permet une réactivité supérieure et une élimination des tâches non utiles plus rapide.
Extrait de Wikipédia : Mis en place par un centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») qui centralise et administre l’ensemble de la gestion des systèmes d’informations. ITIL est finalement une sorte de « règlement intérieur » du département informatique des entreprises qui l’adoptent.

Outils d’assistance

CCLEANER : 

    CCleaner est un gratuiciel permettant d’optimiser le fonctionnement d’un ordinateur muni du système d’exploitation Windows et de protéger la vie privée des utilisateurs de l’ordinateur. Il supprime les fichiers et les enregistrements inutiles du système, ce qui permet à l’ordinateur de fonctionner plus rapidement, et libère de l’espace sur les périphériques de stockage.Wikipedia (FR)

ADWCLEANER :

    AdwCleaner est un logiciel gratuit qui permet de détecter et de nettoyer des logiciels indésirables comme les programmes publicitaires ou publiciels, les barres d’outils de navigateur internet, les programmes qui détournent la page de démarrage du navigateur internet et les programmes potentiellement indésirables.Wikipedia (FR)    

SPYBOT:

    Spybot, initialement Spybot Search & Destroy, est un anti-espiogiciel destiné aux particuliers et qui fonctionne sous Windows. Comme la plupart des logiciels de ce type, il scanne le disque dur et la mémoire vive de l’ordinateur à la recherche de logiciels malveillants. Il dispose d’un résident.Wikipedia (FR)    

WINDOWS DEFENDER :

        Antivirus natif de Windows, très efficace et suffisant. Pas besoin d’installer en plus AVG ou autre MC affee ou KASPERSKY.    

DUPEGURU

Logiciel permettant de trouver les fichiers dupliqués sur son ordinateur.

Prise de contrôle à distance

TEAM VIEWER

  • Logiciel permettant de prendre le contrôle à distance de l’ordinateur de la personne ayant un besoin de support technique. Nécessite d’être installé en amont si la personne ne maîtrise pas l’utilisation de logiciel.

Real VNC

  • Logiciel permettant de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur.

Logiciel Helpdesk

À quoi ça sert?

  • Le logiciel Helpdesk permet aux service d’assistance de répondre aux demandes émanant des utilisateurs sur leur soucis informatique. Suivant le niveau de difficulté, les techniciens peuvent apporter une réponse ou transmettre la demande à un spécialiste. Un suivi est effectué via un « ticket », créé à partir de la demande de la personne par mail, téléphone ou autre moyen de communication, jusqu’à sa résolution finale.

Schéma de l’évolution de la résolution d’un problème

  • Un usager fait par de son problème à son service informatique –> Création d’un ticket par le service info–> Priorisation du ticket (urgent ou non)–> Affectation du ticket à un membre –>Analyse du problème –> Résolution du problème –> Fermeture du ticket.

Exemple de logiciels Helpdesk :

  • Freshdesk (Freenium, hiérarchisation simple des clients selon les termes du SLA mais limitée en termes d’accès en gratuit)
  • Spiceworks (Gratuit, entièrement gratuit et installation simple sur Windows mais demande de bonnes connaissances informatiques)
  • Mantis Bug Tracker (Gratuit, établissement des accès des utilisateurs par projet et par rôle mais configuration complexe car les fichiers PHP sont édités manuellement)
  • Bugzilla (Gratuit, facile d’utilisation mais installation déroutant pour les non habitués à Linux)

Définition du SLA : Le Service Level Agreement est un contrat ou la partie d’un contrat par lequel un prestataire informatique s’engage à fournir un ensemble de services à un ou plusieurs clients

  • Problèmes techniques et solutions :
  • – Problème d’ouverture de boite mail? –> Redémarrer l’ordinateur. Si non fonctionnel, déconnexion-reconnexion.
  • – Problème d’ouverture d’un fichier en ligne? –> Vérifier la connexion internet & les droits (lecture & écriture).
  • – Problème de synchronisation entre appli smartphone et ordinateur –> Vérifier que les deux supports soient bien sur le même compte & vérifier que la synchronisation est bien activée (de base, elle est quasiment présente à chaque fois)
  • – Problème écran tourné –> 
  • CTRL + ALT + flèche haut : retour en position normale de l’écran
  • CTRL + ALT + flèche bas : rotation à 180° de l’écran vers le bas
  • CTRL + ALT + flèche droite : rotation à 180° de l’écran vers la droite
  • CTRL + ALT + flèche gauche : rotation à 180° de l’écran vers la gauche
  • -Remettre le français en langage Windows –> Language dans la barre de recherche, favourite languages, french.
  • – Problème de ralentissement –> ne plus utiliser Windows XP ou Windows 7 qui ne sont plus MAJ. Nettoyer l’ordinateur avec les utilitaires présentés. Faire les MAJ. Vérifier la capacité du disque dur. Démonter l’ordinateur et regarder niveau poussière et saletés –> si besoin nettoyage. Si vieil ordinateur et jamais fait –> changer la pâte thermique du processeur (surchauffe = ralentissements + décès), envisager un changement de disque dur (éventuellement passer sur un SSD), envisager un ajout de RAM. 
  • LE PASSER SUR LINUX !!!!! PROJEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEET !!!!!!!!!!
  • – Gestion de mots de passe -> utilisation d’un gestionnaire de mots de passe (création d’un compte Firefox), utilisation de France Connect.
  • – Mon clavier est en QWERTY –> ALT + MAJ
  • – Installer un VPN d’entreprise –> 
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Thomas

Exemple de fiche de projet (connaissance des publics)

Étude de cas : Vous avez en charge un groupe de 6 seniors de niveaux égaux. Ils savent :
– Allumer un ordinateur
– Se servir d’une souris
– Aller sur Internet
Imaginer un atelier / une animation qui puisse les intéresser et les faire évoluer dans leurs pratiques. Réaliser une fiche projet.

Projet : Fini les pigeons voyageurs, place au numérique
Année 2020

Quoi ?Création d’une adresse mail et la compréhension de son utilisation
Pourquoi ? ContexteBeaucoup de sites ont besoin d’une adresse mail pour pouvoir valider une inscription.
De plus, ils peuvent communiquer avec leurs amis en leur envoyant un mail. Cela permettrait de les rapprocher et d’éviter l’exclusion
Pourquoi ? ObjectifsCréer une adresse mail valide
Configurer celle-ci
Savoir comment l’utiliser
Montrer l’utilité d’une adresse mail.
Pourquoi ? Compétences psychosocialesApprendre à prendre des décisions
Savoir communiquer efficacement
Savoir gérer son stress
Pour qui ? Typologie, quantitatif6 personnes
Maitrise du clavier & de la souris prérequis.
Par qui ? Les acteurs1 – 2 formateurs
Avec qui ? Les partenairesAucun partenaire nécessaire
Où ?Fixe ou itinérant, selon si l’EPN est mobile ou non
Quand ?Premier atelier début janvier 2021 – 1 semaine/4
Comment ? La méthodologieAborder, étape par étape la création de l’adresse mail. En second, expliquer son fonctionnement et son utilité.
Matériel nécessaire6 ordinateurs portables (ordi personnel de l’utilisateur autorisé)
1 connexion Internet
ÉvaluationEnvoi d’un mail avec PJ au formateur
Ressenti du public
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Damien Thomas

Mise en valeur d’un séjour d’été

L’animateur jeunesse veut une mise en valeur du séjour d’été dans un jardin pédagogique.

Contexte

  • Partis 15 jours
  • Prises de photos, des notes

Préalable

  • Qu’est-ce que les enfants souhaitent montrer ?
  • Quelles sont leurs connaissances informatiques ?
  • De quels outils numériques dispose le centre ?
  • Quelles techniques veulent-ils utiliser ? (vidéo, articles de blog, diaporama…)
  • Recueillir les accords de diffusion et gestion du droit à l’image. Si blocage total par rapport au droit à l’image, orienter vers de l’écrit, du stop-motion…
  • Comment mobiliser l’ensemble des enfants

Objectif

  • Valorisation du projet du centre
  • Valorisation du travail effectué par les enfants (pendant le séjour et dans la réalisation du projet)
  • Apprendre aux enfants à produire en des supports utilisant des techniques numériques et à communiquer autour d’un projet
  • Présenter le travail effectué aux parents, au public du centre, à la presse
  • Développer à long terme un jardin pédagogique au centre.
  • Profiter du projet pour mettre en place une animation pédagogique autour de la question de la diffusion d’images sur les réseaux sociaux (modèle économique, droit à l’image…)

Déroulé

  1. Faire une première réunion pour parler du projet (sous quelle forme, de quelles ressources on dispose, qu’est-ce que vous voulez présenter, à qui ? Avec quel calendrier ? Définir qui veut faire quoi ?). Expliquer la nécessité d’obtenir l’autorisation parentale pour la diffusion des images.
  2. Organiser une séance de collecte des ressources (témoignages, vidéo, photos…), organiser le stockage et le partage. Trier les photos en fonction des droits à l’image validés. Réaliser des interview des enfants.
  3. Passer à la réalisation en fonction du support retenu.
  4. Travailler sur la communication du projet (affiches, réseaux sociaux, contact presse…)
  5. Présentation du travail (en présentiel et sur les réseaux sociaux)
Droit à l’image
Attention à la légalité. Le document doit spécifier le lieu et le mode de diffusion, la durée d’utilisation des images… et le document doit être signé par les deux parents (sauf si procédure d’éloignement).

Évaluation

  • Parvenir à créer un travail.
  • Le présenter publiquement
  • Mesurer les retombées positives

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Carole Non classé Thomas

Accompagnement recherche d’emploi

David 25 ans formation de poseur de fibre et veut s’améliorer dans sa recherche d’emploi.

Scénario :

Proposition d’un parcours personnalisé > sur 2 à 3 séances, atelier de technique de recherche d’emploi.

Objectif : l’accompagner à l’autonomie dans la recherche d’emploi.

Dans un premier temps, identifier les attentes & les besoins :

  • Quelle maîtrise de l’outil pour adapter le rythme et le contenu ?
  • Avez-vous un CV ?
  • Une adresse mail valide (mot de passe en tête) ?
  • Inscrit sur pôle emploi ?
  • Inscrit en agence d’intérim ?
  • Connaissance de sites pro spécialisés ?

1 CV : atelier 2h

  • OUI >
  • NON > orientation vers un.e référent.e emploi pour l’accompagner dans la rédaction d’un CV et/ou lettre de motivation. Avoir un listing réseau > en centre social, maison de l’emploi,

2 L’inscription comme demandeur d’emploi : atelier 2h

  • OUI >
  • NON > adresse mail valide ? > création d’une adresse gmail > site Pôle Emploi : création du profil de compétence & de la carte de visite, mise ligne son profil > ce qui est visible par les recruteurs.
Carte de visite : Le résumé de votre profil de compétences

3 Candidatures : atelier 2h

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Adrian Farid Non classé Thomas

Les communs numériques

Qu’est-ce qu’un commun?


Un commun désigne une ressource produite et/ou entretenue collectivement par une communauté d’acteurs hétérogènes, et gouvernée par des règles qui lui assurent son caractère collectif et partagé. Il est dit numérique lorsque la ressource est dématérialisée : logiciel, base de données, contenu numérique (texte, image, vidéo et/ou son), etc…
Le bien commun concerne toutes les ressources (système et unités) en accès partagé gérée de manière auto-organisée par une communauté en vue de garantir l’intégrité de la ressource dans le temps. Le bien commun numérique recense toutes les ressources numériques (système et unité) au régime de propriété partagé, dont la gouvernance est participative et qui sert à son enrichissement. Comme communs numériques, on peut citer Linux, Wikipédia et Firefox.

Plusieurs notions de biens communs :

    Il différencie 4 types de commun(s) :

Le commun : L’accès aux ressources en partage de façon équitable.

Un commun, pour chaque ensemble de règle d’accès et d’usage qui incarne le commun.

Des communs, instances de ressources en partage où est appliqué un commun déterminé par la quatrième catégorie.

Des communautés, l’ensemble des acteurs de ces communs. Les objets numériques sont ainsi qualifiables de communs à la condition de respecter un commun. Les différents types :

  • Premier type  : Le bien commun
    • Par nature (arbres d’une forêt, l’air)
    • Institués ( Les zones environnementales protégées)
    • Bien commun numérique (Photos sous licences, Creative Common)
  • Deuxième type  : Le commun
    • Le commun (ex : système d’irrigation (système) et l’eau (unité))
    • Le commun numérique (ex : Wikipedia)
  • Troisième type  : Le Commun commoning
    • ex: Coopératives

Quelques dates de création de logiciels Open Source :

1991 –> Création de Linux (Famille de système d’exploitation)

1995 –> Créations d’Apache (Créations pour serveurs web )

2001 –> Création de Wikipédia (encyclopédie en ligne)

2004 –> Création d’OpenStreetMap (Projet de cartographie)

Lien vers un ouvrage intéressante sur le sujet : le livre « Vers une République du lien commun ».

Des jardins partagés aux logiciels libres, des encyclopédies en ligne aux recycleries installées dans les quartiers des villes ou dans les campagnes, les «communs» semblent essaimer partout. Mais pourquoi ce succès ? Et comment expliquer cet essor ?

Cet ouvrage montre comment nous sommes entrés dans une phase nouvelle, celle de l’enracinement des communs dans la société, de leur extension à des domaines sans cesse élargis de la vie sociale et de leur pérennisation dans le temps. Car les auteurs partagent cette conviction : le commun n’est pas destiné à venir compenser les déficiences d’un monde capitaliste et marchand. Instrument d’une citoyenneté refondée, le commun comme les hybrides auxquels il ne peut manquer de donner lieu (mutuelles de travail, coopératives «ouvertes», plateformes numériques, etc.) ont vocation à se déployer comme formes économiques majeures, au service du bien commun.

En tirant parti de l’expérience mutualiste, coopérative et associative, ce livre s’efforce de penser dès aujourd’hui la connexion et la coopération entre communs pour aider à ce que cet avenir se réalise. Si l’on veut échapper à l’enfermement des communs dans un monde fait d’îlots séparés, il faut d’emblée envisager les relations des communs à l’entreprise, à la ville, au territoire, à l’action citoyenne, et commencer à préfigurer et à anticiper dans la pensée comme dans l’action ce que pourrait être une république des communs.